رضا المتعاملين
آخر تحديث للصفحة: 2016-02-22

تحرص الغرفة على أن يتم قياس مدى رضا المتعاملين عن جودة الخدمات بصفة دورية، من خلال استبيانات تغطي أبعادها المحاور الأساسية لتقديم الخدمة التي تشمل ( الاعتمادية ، الاستجابة ، العناية والاهتمام ، العلاقة والمرونة، المظهر الخارجين الضمان) لتحديد أهداف واقعية قابلة للقياس والمتابعة لكافة المقاييس الخاصة برأي المتعاملين استناداً إلى النتائج التاريخية والمقارنات المعيارية وأفضل الممارسات.
وتتم عملية القياس عن طريق برنامج الشيخ صقر للتميز الحكومي كجهة محادية ويهدف قياس رأي المتعاملين إلى تحديد احتياجات وتوقعات المتعاملين الحالية والمستقبلية وتحديد التحسينات الرامية إلى تطوير الخدمات المقدمة بما يتفق مع احتياجات وتوقعات المتعاملين ويزيد من كفاءة تقديمها.

يوضح الشكل نسبة رضا المتعاملين عن جود الخدمات التي تقدمها الغرفة خلال الأعوام السابقة

ابعاد استبيانات رضا المتعاملين

الاستبيان المستخدم لقياس رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة من غرفة رأس الخيمة

غرفة راس الخيمة – افضل جهة في مشاركة المتعاملين ضمن جائزة أوليمبياد الخدمة – دبي 2016

غرفة رأس الخيمة – أفضل جهة في نتائج الزيارات الميادانية للمتسوق السري لعام 2015